銷售是語言的藝術。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。

毋庸置疑，每一件產品的銷售，不僅需要產品本身品質做基礎，更需要有注入人心的語言藝術開疆拓土!

你能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：“這款麻將機多少錢？”

“2888?！?/span>

“便宜點吧！”其實問價時很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

【分析】

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

【應對】

1、周期分解法

“這臺麻將機賣3200元，你用上一年，一天才花10元錢不到，很實惠了！何況麻將機的壽命可不止一年?！?/span>

“你看我們現在還有活動優惠，相當于你平時這個價錢只能買舊款的，現在新款的麻將機外觀更加好看，功能也更完善！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買幾包煙，少喝幾瓶酒就回來了?！逼鋵嵾@是錯誤的，少買煙酒會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多喝幾瓶酒”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

我認識你們老板，便宜點，行嗎？

【分析】

其實顧客說認識老板，他就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給他，但絕不降價。

【應對】

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

老顧客也沒有優惠嗎？

【分析】

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

【應對】

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

你們家品牌幾年了？我怎么沒聽過??？

【分析】

第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導他。

【應對】

先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到?！睂з徏纯芍v一句“那太好了，正好了解一下?！敝苯訉栴}帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

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